航班误点可以要求赔偿吗?航空延误维权

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航空延误维权 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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航班延误,航空公司应尽哪些责任?消费者被滞留机场应该如何维权,蓝秦律师团律师对此作出了明确回答。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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这起案件的原告为乘客韩某,他购买了某航空公司XXXXXXX航班的机票,该航班从上海虹桥机场飞往北京首都机场。航班原定于当天15点起飞,然而,该航班实际延误了3小时,于18点从虹桥机场起飞。在候机时间,乘客们得到了机场提供的饮料和晚餐,但韩某等认为,航空公司并未向乘客提供退票或改乘其他航班的服务,也未告知本次航班延误的真实原因,因此,他以违约之由,将航空公司告上法院,要求该航空公司公开赔礼道歉,并赔偿其经济损失人民币1500元、精神损失1500元。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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被告航空公司认为,此次航班延误系天气原因所致,而非调度不当。航班延误后其已履行了告知义务,并提供了晚餐和饮料,要求法院驳回韩某的诉讼请求。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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该案经上海市浦东新区法院一审以及市一中院终审,两级法院认为,根据天气资料和权威部门证明,应当认定航班因雷雨、空中管制等原因而发生延误,属不可抗力。航班延误后,航空公司虽然向旅客提供了饮料、晚餐等非常服务,但对于导致航班延误的原因,该航空公司直至近两小时后才通过机场广播告知旅客,也未在合理时间内通知旅客可以签转其他航班或者退票,因此,该航空公司对航班延误而采取的补救措施存在瑕疵。在此情况下,受损害的乘客可以追究航空公司的违约责任。根据原告减免票价的要求,法院酌情确定由被告航空公司返还谢某票价款135元人民币,原告的其余诉讼请求未得到法院支持。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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以上是一篇关于某航航班延误判例的报道。这应该是中国民航因天气原因延误后,法院判决航空公司承担责任的第一个判例。此案提醒我们重视审视天气原因延误时的服务问题。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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一、根据我国目前法律,航班延误时,航空公司有什么义务 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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(一)《民航法》的规定 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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《民航法》并未明确规定非正常航班情况下承运人应采取何种措施。仅在该法第126条中规定了承运人的责任:“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。” WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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该条款设定了航空公司申请免责的条件,即“已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施”。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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(二)《合同法》的规定 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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旅客与航空公司之间成立的是航空客运合同法律关系。航班延误视为航空公司违约。因天气原因延误,则可以作为航空公司的免责事由。根据《合同法》的规定,不正常运输时,承运人有以下义务: WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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1、及时告知。第298条:“承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。” WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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2、安排改乘或退票。第299条:“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。” WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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(三)《客规》中的细化规定 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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《客规》对航班延误时承运人的义务作了细化。作为民航总局制定的规章,除非在司法实践中法院认为不合理,否则可为作为审理案件的参照。根据《客规》的规定,因非承运人原因造成延误时,承运人的义务主要有: WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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1、协助安排食宿。第58条:“由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用可由旅客自理。” WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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2、及时告知。第60条:“航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。” WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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3、安排改签或者退票。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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62 航班延误或取消时,承运人应根据旅客的要求,按本规则第十九条、第二十三条的规定认真做好后续航班安排或退票工作。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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19 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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23 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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二、天气原因延误新旧判决的差异 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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(一)以往的判决 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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在以往的判决中,法院通常认为: WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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首先,天气原因延误属于不可抗力,航空公司可以免责。在诉讼过程中,如果航空公司证明自身履行了告知义务,并安排或协调安排了必要食宿。就可以证明其 “已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施”的规定,符合民航法第126条的要求。因此不用承担责任。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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其次,如果因为延误而给旅客造成损失的,旅客提供证据证明自己的损失。由于旅客很难证明自己具体受到多少损失,因此很难获得赔偿。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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(二)本案的判决 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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1、本案法官认为航空公司通知不及时,要为此承担责任。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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本来,天气原因延误,不是航空公司的责任。但是,航空公司负有及时通知的义务。本案法院认为“该航空公司直至近两小时后才通过机场广播告知旅客,也未在合理时间内通知旅客可以签转其他航班或者退票。因此,该航空公司对航班延误而采取的补救措施存在瑕疵”。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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目前,我国法律并没有明确规定要在多长时间内将延误信息、改签退票规定通知旅客,对于何为“及时”也没有明确的判断。本案给我们一个启发,那就是,并不是简单的将延误的信息以及后续服务信息通知给旅客就可以了。还应当及时、应快通知给旅客,如果通知不及时,也有可能因此承担责任。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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2、法官运用自由裁量权,判决135元的赔偿。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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因为航空公司通知不及时,法院认定航空公司履行义务存在瑕疵,必须对此承担责任。按以往的判例,旅客要求赔偿的,必须提出证据证明自己受到的损失有多少。在本案中,旅客并无法证明自身的损失,但法官还是判决了赔偿,我认为有两个背景: WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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1)案件以外的原因:以往的法律规定,多少带有对民航行业的保护色彩。有时候,航空确实存在过错,但是因为旅客无法提出证据证明自己因延误受到哪些损失,因此得不到任何赔偿。使得航班延误问题一直以来久为旅客所诟病。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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2)法官行使自由裁量权。在本案中,旅客虽然无法证明自己的损失,但航空公司存在过错却是不争的事实。如果认定航空公司有过错,却不给赔偿,似有不妥。因此,法官行使自由裁量权,判决赔偿,在法律上也是站得住脚的。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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以上两点表明,司法机关开始在航班延误赔偿审判方面进行新的尝试。 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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三、启发――强调通知的及时性 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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从本案中可以看出,司法机关对于航班延误信息通知的“及时性”采取了高标准。为此,公司内部要确立不正常航班延误原因的发布时限,并协调协议机场保证信息的及时传递,避免类似事件的发生 WV4深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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2015-12-22 10:44:20 浏览:

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